Toimituskäytäntö
Toimituskäytäntö
1. TOIMITUS
Lyyli Helsinki toimittaa tilaukset huolellisesti asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.
Normaali toimitus Suomessa on maksuton eikä edellytä vähimmäistilausta.
Tilauksen etenemisestä ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse, ja lähetyksen seuranta on saatavilla aina, kun kuljetuspalvelu tarjoaa seurantatunnuksen.
Toimituksessa voidaan käyttää eri kuljetus- ja logistiikkakumppaneita tilauksen, tuotteen ja toimitusosoitteen mukaan.
2. TILAUSPROSESSI
Ostaminen Lyyli Helsinki -verkkokaupasta tapahtuu seuraavasti:
1. Tuotteen valinta
Valitse haluamasi tuote, koko ja muut saatavilla olevat vaihtoehdot ja lisää tuote ostoskoriin.
2. Kassalle siirtyminen
Siirry kassalle ja täytä pyydetyt yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot huolellisesti.
3. Tilauksen tarkistaminen
Tarkista tuotteet, määrät, toimitustiedot ja tilauksen kokonaissumma ennen maksun vahvistamista.
4. Maksaminen
Valitse kassalla käytettävissä oleva maksutapa ja seuraa maksupalvelun antamia ohjeita.
5. Tilausvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Jos et saa tilausvahvistusta, tarkista myös roskaposti- ja tarjouskansiot ennen yhteydenottoa asiakaspalveluumme.
3. MAKSUTAVAT JA MAKSUTURVALLISUUS
Kassalla käytettävissä oleviin maksutapoihin voivat kuulua esimerkiksi:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
Saatavilla olevat maksutavat voivat vaihdella asiakkaan sijainnin, laitteen, tilauksen sekä maksupalveluntarjoajan saatavuuden mukaan.
Maksut käsitellään käyttämämme verkkokauppa- ja maksupalveluntarjoajien suojattujen järjestelmien kautta.
Lyyli Helsinki ei lähtökohtaisesti käsittele tai säilytä asiakkaan täydellisiä maksukorttitietoja silloin, kun maksutiedot käsittelee ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja.
4. TOIMITUSKULUT
Lyyli Helsingin normaali toimitus Suomessa on maksuton.
Maksuton normaali toimitus:
- ei edellytä vähimmäistilausta;
- koskee verkkokaupassa ilmoitettuja tavallisia toimituksia Suomessa;
- toimitetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan toimitusosoitteeseen tai kuljetuspalvelun määrittämään noutopisteeseen toimitustavan mukaan.
Mahdolliset poikkeavat tai lisämaksulliset toimituspalvelut näytetään asiakkaalle kassalla ennen tilauksen vahvistamista, jos niitä on saatavilla.
5. TILAUKSEN KÄSITTELY JA LÄHETYS
Tilaukset käsitellään tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Arkipäiviksi katsotaan normaalisti maanantaista perjantaihin, pois lukien yleiset pyhäpäivät.
Viikonloppuna tai pyhäpäivänä tehtyjen tilausten käsittely alkaa seuraavina arkipäivinä.
Tilauksen käsittelyn aikana tarkistamme tilauksen tiedot ja valmistelemme tuotteet lähetystä varten.
Logistiikan ja tuotteiden saatavuuden mukaan voimme:
- käsitellä tuotteita eri logistiikkakeskuksissa;
- yhdistää lähetyksiä;
- toimittaa saman tilauksen tuotteita erillisissä paketeissa.
Jos tilaus toimitetaan useammassa paketissa, paketit voivat saapua eri päivinä ja niillä voi olla erilliset seurantatunnukset.
Tästä ei aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä normaalin toimituksen toimituskuluja.
6. TOIMITUSAIKA
Tilauksen käsittelyn jälkeen arvioitu normaali toimitusaika on 8–14 arkipäivää lähetyksestä.
Kokonaisuudessaan toimitukseen sisältyy siis:
- tilauksen käsittely: tavallisesti 1–3 arkipäivää;
- kuljetus lähetyksen jälkeen: arviolta 8–14 arkipäivää.
Toimitusaikaan voivat vaikuttaa muun muassa toimitusosoite, kuljetusliike, logistinen reitti, sesonkien kysyntä, pyhäpäivät sekä muut toimitusketjun olosuhteet.
Jos tietyn tuotteen, tilauksen tai toimitustavan yhteydessä ilmoitetaan erikseen toinen toimitusaika, kyseiseen tilaukseen sovelletaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä ilmoitettua toimitusaikaa.
Lakisääteisiä oikeuksia toimituksen viivästyessä ei rajoiteta näillä toimitusehdoilla.
7. TILAUKSEN SEURANTA
Kun tilauksesi on lähetetty ja lähetykselle on saatavilla seuranta, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen sekä seurantatunnuksen tai linkin lähetyksen seuraamiseen.
Seurantatiedot eivät aina aktivoidu välittömästi. Kuljetusliikkeen järjestelmästä riippuen ensimmäisen seurantapäivityksen ilmestymiseen voi kulua muutama arkipäivä.
Jos tilaus toimitetaan useammassa paketissa, jokaisella paketilla voi olla oma seurantatunnuksensa.
Seurantatietoja voi tarkastella myös verkkosivustomme tilauksen seurantasivulla, jos kyseinen toiminto on saatavilla tilauksellesi.
8. MAHDOLLISET TOIMITUSVIIVEET
Vaikka pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset ilmoitetun toimitusajan mukaisesti, toimitusketjussa voi poikkeuksellisesti esiintyä viiveitä.
Viivästyksiä voivat aiheuttaa esimerkiksi:
- tavallista suurempi tilausmäärä;
- kuljetusliikkeiden ruuhkat;
- viikonloput ja pyhäpäivät;
- sääolosuhteet;
- tullaus tai muut viranomaismenettelyt;
- logistiset häiriöt;
- kuljetusliikkeestä tai muusta Lyyli Helsingin välittömän hallinnan ulkopuolisesta olosuhteesta johtuvat poikkeukset.
Jos saamme tiedon olennaisesta tilaukseesi vaikuttavasta viivästyksestä, pyrimme ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.
Toimitusehtojen tarkoituksena ei ole rajoittaa asiakkaalle sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia tilanteessa, jossa toimitus viivästyy. Suomessa toimituksen viivästyminen myyjän vastuupiirissä voi muodostaa sopimusrikkomuksen.
9. KANSAINVÄLINEN LOGISTIIKKAVERKOSTO
Lyyli Helsinki käyttää tilausten käsittelyssä ja toimittamisessa kansainvälistä logistiikkaverkostoa.
Osa tuotteista tai tilauksista voidaan käsitellä tai lähettää kansainvälisistä varasto-, jakelu- tai logistiikkakeskuksista.
Tämän vuoksi tilaus voi kulkea kansainvälisen kuljetusverkoston kautta ennen saapumistaan Suomeen.
Tilauksen alkuperäinen lähetyspaikka, kuljetusreitti tai lähetyksessä näkyvä lähettäjän osoite ei välttämättä vastaa Lyyli Helsingin yhteys- tai palautusosoitetta.
Tuotteita ei tämän vuoksi tule palauttaa alkuperäisessä lähetyksessä näkyvään lähettäjän osoitteeseen. Palautuksiin sovelletaan erillistä Palautus- ja hyvityskäytäntöämme, ja oikea palautusosoite toimitetaan asiakkaalle palautusohjeiden yhteydessä.
Mahdolliset tullaukseen, veroihin tai maahantuontiin liittyvät velvoitteet määräytyvät toimitusketjun ja sovellettavan lainsäädännön perusteella. Jos asiakkaalle voi aiheutua tilauksen yhteydessä ennakolta tiedossa olevia ylimääräisiä maksuja, niistä ilmoitetaan sovellettavan lainsäädännön edellyttämällä tavalla. KKV:n mukaan kokonaishintaan kuulumattomista lisämaksuista tai niiden mahdollisuudesta on annettava tarvittavat tiedot ennen tilausta.
10. VIRHEELLINEN TAI PUUTTEELLINEN TOIMITUSOSOITE
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä ilmoitetut nimi-, yhteys- ja toimitustiedot ovat oikein ja täydelliset.
Jos huomaat toimitustiedoissa virheen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian:
Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai luovutettu kuljetettavaksi, pyrimme mahdollisuuksien mukaan korjaamaan toimitustiedot.
Kun tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, osoitteen muuttaminen, lähetyksen pysäyttäminen tai uudelleenohjaaminen ei välttämättä ole enää mahdollista.
Asiakkaan antamasta virheellisestä tai puutteellisesta toimitusosoitteesta voi aiheutua viiveitä, palautuminen lähettäjälle tai muita kuljetukseen liittyviä ongelmia.
Tällaisessa tilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää käytettävissä olevat vaihtoehdot.
11. VASTAANOTTAMATTA JÄÄNYT TAI PALAUTUNUT LÄHETYS
Jos lähetys palautuu kuljetusliikkeeltä esimerkiksi virheellisen tai puutteellisen osoitteen, noutamatta jättämisen tai epäonnistuneen toimituksen vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Selvitämme tapauskohtaisesti, voidaanko tilaus lähettää uudelleen tai käsitellä muulla tavalla.
Paketin noutamatta tai vastaanottamatta jättäminen ei yksinään välttämättä tarkoita tilauksen asianmukaista peruuttamista. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ilmoita siitä meille erikseen palautus- ja peruutusehtojemme mukaisesti.
12. YHTEYSTIEDOT
Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, toimituksesta tai lähetyksen seurannasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Lyyli Helsinki
Sähköposti: support@lyyli-helsinki.com
