Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
1. PALAUTUSOIKEUS
Lyyli Helsinki tarjoaa asiakkailleen 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta.
Ensimmäisten 14 päivän aikana asiakkaalla on lakisääteinen peruuttamisoikeus. Tämän jälkeen palautukseen sovelletaan Lyyli Helsingin vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden ehtoja.
Lakisääteisen peruuttamisajan aikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, arvonalennus voidaan ottaa huomioon hyvityksessä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
30 päivän palautusoikeus ei rajoita kuluttajalle lain nojalla kuuluvia oikeuksia.
2. PALAUTUSEHDOT
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan jälkeen vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden perusteella palautettavan tuotteen tulee:
- olla käyttämätön ja pesemätön;
- olla puhdas, vahingoittumaton ja myyntikelpoisessa kunnossa;
- sisältää alkuperäiset etiketit ja mukana toimitetut tarvikkeet;
- sisältää kaikki alkuperäiset osat ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäinen pakkaus;
- olla ilman asiakkaan aiheuttamia vaurioita, tahroja, hajuja tai muutoksia;
- olla palautettu annettujen palautusohjeiden mukaisesti.
Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä vapaaehtoiseen 30 päivän palautusoikeuteen perustuvaa palautusta, jos palautusehdot eivät täyty.
Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai tuotteen virheeseen liittyviä lakisääteisiä oikeuksia.
3. MITEN PALAUTUS TEHDÄÄN
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: support@lyyli-helsinki.com
Aihe: Palautuspyyntö / tilausnumero
Sisällytä viestiin:
- tilausnumero;
- koko nimi;
- sähköpostiosoite;
- palautettava tuote tai tuotteet;
- palautuksen syy vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden yhteydessä;
- kuva tuotteesta, jos kyseessä on vahingoittunut, viallinen tai väärin toimitettu tuote.
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Asiakaspalvelumme lähettää sinulle palautusohjeet sekä tilaukseesi kuuluvan oikean palautusosoitteen.
Älä lähetä tuotetta ennen palautusohjeiden saamista alkuperäisen lähetyksen lähettäjän osoitteeseen, sillä lähettäjän osoite ei välttämättä ole palautusosoite.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään lähetyskuitin siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.
4. LAKISÄÄTEINEN PERUUTTAMISOIKEUS
Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaraa koskeva tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi 14 päivän määräajan kuluessa.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen:
Peruuttamisesta voidaan ilmoittaa myös ennen tilauksen toimittamista.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei tuotteen virhe tai sovellettava lainsäädäntö muuta edellytä.
5. PALAUTUSOSOITE JA PALAUTUSKULUT
Lyyli Helsingin palautukset käsitellään kansainvälisen palautusvarastomme kautta.
Palautusosoite määräytyy tilauksen perusteella, ja tarkka osoite toimitetaan asiakkaalle palautusohjeiden yhteydessä.
Palautuksia ei tule lähettää alkuperäisen paketin lähettäjän osoitteeseen tai muuhun osoitteeseen ilman asiakaspalvelumme antamia palautusohjeita.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista toimituskuluista, kun kyseessä on virheettömän tuotteen palautus lakisääteisen peruuttamisoikeuden tai vapaaehtoisen palautusoikeuden perusteella.
Palautuskustannukset voivat vaihdella valitun kuljetuspalvelun, lähetyksen koon ja kansainvälisen palautusosoitteen mukaan.
Jos tuote on Lyyli Helsingin vastuulla olevalla tavalla viallinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu, asiakkaan ei tarvitse vastata virheen korjaamisesta aiheutuvista tarpeellisista palautuskuluista. KKV:n ohjeiden mukaan tavallisen peruutuksen palautuskulut voivat kuulua asiakkaalle, jos tästä on annettu ennakkoon asianmukaiset tiedot, kun taas myyjän vastuulla olevan virheen oikaisusta aiheutuvat kustannukset kuuluvat lähtökohtaisesti myyjälle.
6. KULJETUKSESSA OLEVAT TILAUKSET
Jos tilaus on jo lähetetty, emme välttämättä pysty enää pysäyttämään tai ohjaamaan kuljetusta uudelleen.
Asiakas voi kuitenkin ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta myös silloin, kun tilaus on jo kuljetuksessa.
Jos kuljetusta ei voida pysäyttää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja noudata saamiasi palautusohjeita.
Pelkkä paketin noutamatta tai vastaanottamatta jättäminen ei korvaa erillistä peruuttamisilmoitusta.
7. HYVITYKSET
Kun lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytetään, asiakkaalle palautetaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti:
- palautetusta tuotteesta maksettu ostohinta;
- muut peruutetusta sopimuksesta saadut maksut lain edellyttämässä laajuudessa;
- mahdolliset edullisimman tarjoamamme normaalin toimitustavan kustannukset.
Koska Lyyli Helsinki tarjoaa normaalin toimituksen maksutta, normaalista toimituksesta ei yleensä muodostu erillistä hyvitettävää toimituskulua.
Jos asiakas on valinnut normaalitoimitusta kalliimman toimitustavan, normaalitoimituksen ylittäviä lisäkustannuksia ei hyvitetä lain edellyttämää määrää enempää.
Asiakkaan itse maksamia palautuskuluja ei hyvitetä, ellei kyseessä ole Lyyli Helsingin vastuulla oleva tuotteen virhe tai väärin toimitettu tuote.
Jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan sellaisen käsittelyn vuoksi, joka ylittää tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn, arvonalennus voidaan ottaa huomioon lain sallimissa rajoissa.
8. HYVITYKSEN KÄSITTELY
Palautuksen saavuttua tuote tarkastetaan.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden yhteydessä maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Lyyli Helsinki voi kuitenkin odottaa hyvityksen suorittamista siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen tilauksen maksamiseen, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita muusta.
Vapaaehtoiseen 30 päivän palautusoikeuteen perustuva hyvitys käsitellään palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen.
Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy asiakkaan tilillä.
9. VIALLISET, VAHINGOITTUNEET TAI VÄÄRIN TOIMITETUT TUOTTEET
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai eri kuin tilaamasi tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian:
Ilmoita viestissä:
- tilausnumero;
- kuvaus ongelmasta;
- selkeät kuvat tuotteesta;
- tarvittaessa kuvat pakkauksesta.
Tutkimme asian ja tarjoamme sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen ratkaisun.
Jos kyseessä on Lyyli Helsingin vastuulla oleva virheellinen tai väärin toimitettu tuote, asiakkaan ei tarvitse vastata virheen korjaamisesta aiheutuvista tarpeellisista palautuskuluista.
30 päivän palautusoikeus ei rajoita myyjän lakisääteistä virhevastuuta.
10. YHTEYSTIEDOT
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, peruuttamisesta tai hyvityksestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Lyyli Helsinki
Sähköposti: support@lyyli-helsinki.com
